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🎙️ 센터 인터뷰 #1
전문성을 갖춘 센터라고 입소문이
나기 시작했어요
Q. 천안 다짐휘트니스는 어떤 센터인가요?
회원님들의 올바른 평생 습관을 만든다는 생각으로 레슨을 하는 곳입니다.
4~8년째 장기 근속하는 선생님들의 성실함과 바른 인성이 그 어느 곳 보다
단연 최고라고 자신할 수 있기 때문에 개인 레슨 회원님들은 대부분 장기 회원님들이며 소개를 통해 항상 대기가 있는 곳입니다~ 🙌
Q. 라포를 도입하기 전엔 어떻게 회원 관리를 하셨나요?
카톡으로 개별 회원 관리를 진행하거나, 별도의 무료 어플들을 유목민처럼 이동하면서 사용했습니다... 지금 와서 생각해보면 정말 비효율적으로 불편하게 관리를 했었네요...😮
Q. 라포를 도입하게 된 배경이 궁금해요
카톡으로 관리하면서 사생활과 분리되지 않는 업무에 대해 피로감이 많았어요...
또한 회원님들이 지난 수업 기록들을 확인하기에 어려움이 많았어요.
더 전문적이고 체계적인 어플을 찾고 써봤지만, 결국 카톡으로 사용하던 중 라포를 알게 되었고 도입하게 됐어요!
Q. 회원들의 반응은 어땠나요?
지금까지 도입해서 이용해봤던 어플들 중에서 가장 만족스러워하고 있습니다!
그리고 신규 회원님들께서 체계적인 느낌이 든다, 전문성이 있어 보인다는 말씀을
많이 해주세요.
확실히 신규 회원분들을 유입시키는 부분에 있어서도 많은 도움이 되는 것 같아요!
Q. 회원 관리 측면에서 어떤 변화가 있었나요?
저도 회원님들도 각자의 기록을 확인하기가 매우 편리합니다!
또한, 사생활과 분리해서 회원 관리에만 집중할 수 있다보니 업무 피로감이 많이 줄었어요.
가장 좋은 부분은 피드 공간에 전체 공지가 가능하여 각종 공지사항 을 공유하기에도 편리함이 있고 회원님들과 저만의 커뮤니티가 생긴 느낌으로 더욱 친밀함이 생겼습니다.
체계적인 공간에서 소통의 장이 생겼다는것이 끊임없이 관리받는 느낌을 받게 되어
회원님들의 성취율이나 만족도가 월등히 높아졌습니다!
또한 스케줄 자동 알림 시스템으로 노쇼가 많이 줄었고 서로 소통의 오류로 인한 잘못된 스케줄의 정정할 일이 없어졌고 지류로 하던 세션관리보다 편리함도 있는것 같습니다.
Q. 가장 만족하는 기능은 무엇인가요?
트레이너와 회원이 함께 게시물 올릴 수 있는 피드 기능이요! 수업 시간에 다 알려드리지 못한 운동 정보, 운동 기록들, 잊어버리기 쉬운 공지 등을 꾸준히 올려드리즌 과정에서 회원님들께 50분 수업, 그 이상의 만족을 드릴 수 있다는 점이 저를 비롯한 저희 센터에서 가장 만족하고 있는 부분입니다!
Q. 센터 차원에서 가장 큰 변화는 무엇인가요?
센터 이미지가 많이 바뀌고 있는 것 같아요!
전체적으로 전문성과 체계적인 회원 관리를 해준다는 이미지가 회원들 사이에서 많이 구축되고 있어서 너무 보람되는 것 같습니다! 그리고 선생님들이 관리하고 계신 회원님들의 개인 운동 출석률이 높아지면서 목표 달성률도 엄청 높아졌습니다!
Q. 천안 다짐휘트니스의 목표는 무엇인가요?
라포를 활용해서 저희가 회원님들께 50분 동안 대충 운동만 알려드 리는것이 아니라 부가적인 관리를 통해 회원님들이 얼마나 가치있는 선택을 하셨는지, 그리고
저희들이 이 업계에서 얼마나 진정성 있는지 계속해서 보여드리고 싶습니다!
감사합니다!
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